Política de envío

 

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – REALCE USA LLC

Última actualización: [Agregar fecha]

La presente Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Realce USA. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.

1. Procesamiento de Pedidos

1.1. Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

1.2. Realce USA se reserva el derecho de extender los tiempos de procesamiento en casos de alta demanda, promociones especiales, verificaciones de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control.

1.3. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y número de seguimiento.

2. Envíos dentro de Estados Unidos

2.1. Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de Estados Unidos.

2.2. El método de envío estándar se realiza a través de United States Postal Service (USPS).

2.3. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido. Estos tiempos son estimados y no garantizados.

2.4. A solicitud del cliente, podrán utilizarse transportistas alternativos como FedEx o DHL.
En estos casos:

  • El cliente asumirá la totalidad del costo adicional.

  • El cambio deberá solicitarse antes del despacho.

  • Realce USA no está obligada a modificar el método de envío una vez procesado el pedido.

3. Envíos Internacionales

3.1. Los envíos internacionales tienen un costo variable calculado según el peso del paquete y el país de destino.

3.2. Se realizan mediante DHL o FedEx.

3.3. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, sujeto a procesos aduaneros y regulaciones del país receptor.

3.4. El cliente es el único responsable del pago de:

  • Impuestos de importación

  • Aranceles

  • Cargos aduaneros

  • Retenciones o tarifas gubernamentales

Realce USA no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por autoridades aduaneras.

4. Transferencia de Riesgo y Responsabilidad

4.1. La responsabilidad sobre el paquete se transfiere al cliente en el momento en que el transportista confirma el estado como “Delivered” (Entregado) en el sistema de rastreo oficial.

4.2. Realce USA no será responsable por:

  • Robo posterior a la entrega

  • Pérdida en puerta, buzón o área común

  • Entregas aceptadas por terceros en la dirección proporcionada

  • Errores derivados de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

4.3. El comprobante de entrega emitido por el transportista constituye prueba suficiente de cumplimiento de nuestra obligación de envío ante cualquier disputa o reclamación bancaria.

5. Seguro de Envío

5.1. El seguro de envío no está incluido automáticamente.

5.2. El cliente podrá solicitar y pagar un seguro adicional antes del despacho del pedido.

5.3. En caso de que el cliente decline el seguro:

  • Realce USA no será responsable por pérdida, daño o extravío durante el tránsito.

  • El cliente asume el riesgo total una vez el paquete es entregado al transportista.

6. Firma Requerida y Servicios Especiales

6.1. El cliente puede solicitar servicios adicionales como:

  • Firma requerida

  • Seguro

  • Transportista específico

6.2. Todos los costos adicionales derivados de estos servicios serán responsabilidad exclusiva del cliente.

7. Direcciones Incorrectas

7.1. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.

7.2. Si un pedido es devuelto debido a dirección incorrecta o incompleta:

  • El cliente deberá pagar el costo de reenvío.

  • No se garantizará reembolso de los costos originales de envío.

8. Disputas y Contracargos (Chargebacks)

8.1. Al completar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.

8.2. En caso de disputa o contracargo ante la entidad bancaria, Realce USA presentará como evidencia:

  • Confirmación de pedido

  • Confirmación de envío

  • Número de seguimiento

  • Confirmación de entrega emitida por el transportista

8.3. El comprobante de entrega será considerado evidencia válida de cumplimiento contractual.

9. Fuerza Mayor

Realce USA no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

  • Desastres naturales

  • Huelgas

  • Pandemias

  • Retenciones aduaneras

  • Fallas logísticas del transportista

Para consultas relacionadas con envíos:

📧 joyeriarealce01@gmail.com